نحن في متجر "عز الطبيعة" نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق ممتعة. في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع لضمان رضاك التام.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات التالفة: يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات فقط إذا كانت تالفة عند استلامها. لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام.
- فترة الاستبدال والاسترجاع: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج. بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكننا قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع.
- إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- الإبلاغ عن المشكلة: يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الـ 5 أيام من استلام المنتج. يرجى تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج التالف.
- إرجاع المنتج: بناءً على تأكيدنا، ستحتاج إلى إعادة المنتج إلينا. سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع والتفاصيل اللازمة.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتحقق من حالته. إذا كان المنتج تالفًا وفقًا لشروطنا، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لمتطلباتك.
- التكاليف: تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج التالف ستكون على عاتقنا. سنقوم بتعويضك عن تكلفة الشحن عند استبدال المنتج أو رد المبلغ.
- الاستبدال: إذا تم تأكيد حالة التلف، يمكننا استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس النوع أو حسب توافره. في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم رد المبلغ بالكامل.
- رد المبلغ: إذا كان الاسترجاع هو الخيار الذي تختاره، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ في حسابك بناءً على سياسة البنك أو مزود الخدمة.
ملاحظات هامة
- تأكد من التحقق من حالة المنتجات عند استلامها والإبلاغ عن أي مشاكل في أقرب وقت ممكن.
- لا يمكننا قبول الطلبات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور فترة الـ 5 أيام المحددة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر 0562123101 أو 966553733074+
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق